Protección
al consumidor
Definición
Consiste en una diversidad de acciones que deben llevar a cabo los oferentes de servicios y productos financieros, para evitar perjuicio a los usuarios de estos.
Diagnóstico principal
Según la información provista por la encuesta, los encuestados afirmaron tener mayor confianza en las instituciones financieras que en las instituciones del sector público o el sistema judicial. En este sentido, solo el 3% de los adultos encuestados reportó haber tenido algún problema con alguna institución financiera formal en los últimos 3 años por lo que sugiere seguir ampliando las investigaciones respecto a los sistemas de resolución y manejo de conflictos
Objetivos al 2018
Todas las instituciones que proveen servicios financieros regulados y no regulados tienen y publican sus mecanismos de atención de reclamos y consultas y éstos toman en cuenta las realidades de los diferentes grupos de ingreso, incluyendo los segmentos financieramente vulnerables.